Det viktigaste för oss är att du som kund får en så bra Lunar-upplevelse som möjligt och är nöjd med våra produkter så väl som bemötandet från oss. Om du har haft en sämre upplevelse, om något har gått fel eller om du är missnöjd över något ber vi dig i första hand kontakta vår support. Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning.
Hur lämnar jag ett klagomål till Lunar?
Lunar Bank: Så går du tillväga vid klagomål
Om du fortfarande efter kontakt med vår support vill lämna ett formellt klagomål kan detta göras skriftligt eller muntligt. Vi rekommenderar dig att lämna ett skriftligt klagomål. Vid klagomål ber vi dig lämna så mycket information och bakgrund till ärendet som möjligt för att vi enklare ska kunna hjälpa dig vidare. Omprövning av ditt ärende görs av klagomålsansvarig på Lunar. Om du efter hanterat klagomål fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol för att få din tvist prövad.
Telefon
+4610 555 85 05
klagomal@lunar.app
Hack Kampmanns Plads 10,
8000 Aarhus C,
Danmark
Lunar Block: Behöver du hjälp med din kryptohandel? Eller finns det något du önskar var annorlunda?
Du kan alltid ringa till vårt Support team eller skriva till oss via chattfunktionen i din app. Om du har ett klagomål kan du skicka det till klaga@lunarblock.app.
Du är också välkommen att skicka ditt klagomål via brev till:Lunar, att: Klagoansvarig, Hack Kampmanns Plads 10, 8000 Aarhus C.
Det är viktigt att du fyller i formuläret som du hittar i PDF-filen nedan och bifogar det i ditt e-postmeddelande. Om du inte har möjlighet att fylla i PDF-filen och bifoga den i ditt e-postmeddelande är det viktigt att inkludera den information som finns i PDF’en i ditt klagomål:
MALL:https://cdn.prod.lunarway.com/document/Template+for+the+submission+of+complaints+-+ESMA.docx.pdf
Den klagoansvarige på Lunar Block är VD:n för Lunar Block. Den dagliga hanteringen av klagomål är outsourcad till den juridiska avdelningen på Lunar Bank.